Referencia

Condiciones de uso y aviso legal de cappersaccess

Esta sección concentra todo lo que necesitas saber sobre el uso de cappersaccess: tus derechos como usuario, el tratamiento de tus datos personales y las reglas que rigen el servicio.

Aviso de privacidadUso de la cuentaDatos personalesRegiones habilitadasContacto legal
cappersaccess Condiciones de uso y aviso legal de cappersaccess
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu información es una responsabilidad operativa, no una promesa genérica. Cada capa del sistema, desde el inicio de sesión hasta el procesamiento de un depósito con SPEI, incorpora controles concretos para que tus datos no queden expuestos.

Cifrado de extremo a extremo

Toda la comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada mediante SSL. Esto aplica igual al consultar tu saldo que al confirmar un pago con CoDi.

Verificación de identidad

Cuando la normativa lo requiere, solicitamos documentos de identidad para validar tu cuenta. Ese proceso ocurre dentro de la plataforma; no enviamos copias a terceros sin base legal.

Retención de datos

Conservamos tu información el tiempo que exige la ley vigente en las regiones habilitadas. Pasado ese plazo, eliminamos o anonimizamos los registros de forma rutinaria sin que tengas que solicitarlo.

Solicitud de cambios

Puedes pedir la corrección o eliminación de tus datos personales en cualquier momento a través del correo de privacidad o del formulario de contacto. Confirmamos la recepción de tu solicitud por el mismo canal.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nosotros sobre asuntos legales

Si necesitas aclarar algún punto de este aviso, solicitar la eliminación de tus datos o reportar un uso no autorizado de tu cuenta, puedes contactarnos por cualquiera de estos canales. Nuestro equipo responde en español y atiende consultas relacionadas con privacidad, acceso y condiciones de uso.

Correo de privacidad Escríbenos directamente para solicitudes de datos, correcciones de información o dudas sobre el aviso legal. Respondemos en un plazo razonable según la normativa aplicable.
Chat en la app Desde tu celular, abre la sección de ayuda dentro de tu cuenta y selecciona el motivo 'Datos personales o asuntos legales'. El equipo de soporte en español toma el caso desde ahí.
Formulario de contacto En la sección de ayuda del sitio encontrarás un formulario específico para consultas legales. Incluye tu número de cuenta para que podamos localizar tu expediente sin demora.

Dudas comunes sobre el aviso legal

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre condiciones de uso, datos personales y derechos de los usuarios. Si no encuentras lo que buscas aquí, usa el formulario de contacto legal.

El acceso depende de la ley local vigente en tu estado o municipio. Al intentar registrarte, la plataforma verifica tu ubicación y te indica si el servicio está disponible en tu zona

Recopilamos nombre, correo electrónico, método de pago y, cuando la normativa lo requiere, documentos de identidad para verificación. No pedimos más datos de los necesarios para operar tu cuenta.

Sí. Envía tu solicitud por correo al área de privacidad o usa el formulario de contacto legal. Procesamos la petición conforme a los plazos que establece la ley aplicable en regiones habilitadas.

No compartimos datos de SPEI, OXXO o CoDi con terceros fuera de lo que exige la ley. El historial de transacciones en tu cuenta es de uso interno para conciliación y resolución de disputas.

El acceso puede quedar restringido de forma automática. Si crees que se trató de un error, contáctanos por chat dentro de la app o por el formulario de asuntos legales para revisar tu caso.

Actualizamos el aviso cuando cambia la normativa aplicable o las condiciones del servicio. Te avisamos por correo antes de que los cambios entren en vigor para que puedas revisarlos.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.